Politique de retours et de remboursements

Merci de vos achats. Nous souhaitons que vous appréciez votre achat et que vous vous sentiez en confiance lorsque vous commandez.
Si vous avez besoin d'aide concernant un retour, un remboursement ou une garantie, cette page explique tout de manière claire et simple.

1. Quand vous pouvez retourner un article

Vous pouvez demander un retour dans les 20 jours après réception si :

• Vous avez reçu un défectueux, endommagé, ou incorrect article.

• Pour autres raisons, par exemple, quand un cadeau n'est pas apprécié, ou quand vous aviez des attentes différentes que vous pouvez expliquer.

• L'article est conservé dans le même condition que vous l'avez reçu, y compris l'emballage d'origine, les films de protection, les accessoires, les manuels et les cartes de garantie.

Veuillez ne pas retourner les articles par changement d'avis. Vérifiez bien si vous désirez vraiment une pièce d'horlogerie aussi unique avant de passer commande.

2. Comment demander un retour ou un remboursement

1. Contactez-nous par courriel
   Veuillez inclure votre numéro de commande et une brève description du problème.

2. Nous examinerons votre demande et vous informerons si l'article est éligible à un retour ou à un échange.
   Remplacements uniquement pour les bracelets ou les boîtiers, car les montres CONCENTRIC sont uniques.
   
   

3. Si approuvé, nous vous enverrons instructions de retour, y compris comment et où envoyer l'article.

4. Une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit retourné, nous procéderons au remboursement ou au remplacement.

Méthodes de remboursement

• Les remboursements sont effectués soit au mode de paiement d'origine ou vers le compte bancaire que vous spécifiez.

• Nous ne pouvons être tenus responsables des comptes bancaires inaccessibles par le client au moment du remboursement.

3. Après réception de votre retour

• Si l'article est confirmment défectueux ou erroné, nous vous rembourser le prix d'achat intégral ou envoyer un remplacement (un échange) — comme vous préférez.

• Si un retour non défectueux est accepté (à notre discrétion), les frais d'expédition peuvent être à votre charge.

• Les articles retournés endommagés en raison d'un emballage inapproprié ou d'une mauvaise utilisation pourraient ne pas être éligibles à un remboursement.

4. Exceptions et cas particuliers

Certains articles ne peuvent pas être retournés :

• Promotions spéciales ou articles en solde (s'ils sont déclarés comme non remboursables dans l'offre)

• Produits personnalisés ou gravés

• Produits numériques téléchargeables

Délais de livraison

Si nous ne pouvons pas livrer votre commande dans 30 jours civils Dans le délai convenu, vous pouvez annuler la commande sans frais.
Nous rembourserons tous les paiements effectués (sans intérêts), et aucune autre demande ne pourra être acceptée.

5. Garantie et droits légaux

• Tous les nouveaux produits sont couverts par une garantie légale de deux ans pour les défauts, selon le droit suisse.

• Cette politique ne limite pas vos droits légaux — elle décrit simplement notre processus de gestion des retours et des remboursements.

• Un “délai de réflexion” général ne s'applique pas par défaut aux achats en ligne suisses, sauf indication contraire.

6. Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant les retours, les remboursements ou votre commande en général, nous sommes là pour vous aider.

Courriel : info @ uhrenvertrieb.ch
Adresse de contact / Téléphone : Contact

Nous visons à répondre aussi rapidement que possible.

Merci

Nous apprécions votre confiance en notre marque et nous nous efforçons de rendre chaque expérience fluide, transparente et agréable.

Retours accompagnés de la facture d'origine, de la carte de garantie et des accessoires fournis :

concentric-watch a le droit de faire inscrire les marchandises livrées au registre des privilèges conformément à l'article 715 du Code civil suisse.

Les données personnelles sont principalement utilisées pour le traitement et l'exécution contractuels et juridiques des services offerts. En outre, CONCENTRIC WATCH utilise les données pour concevoir des offres et des articles adaptés aux besoins, ainsi que pour maintenir des relations solides avec les clients.

Les données peuvent être utilisées à des fins de marketing pendant une durée maximale de 24 mois. Le client peut à tout moment refuser le traitement de ses données à des fins de marketing. Une notification correspondante peut être envoyée par écrit à l'adresse suivante en indiquant le numéro de client : subwave Internet – a100, Gellertstrasse 55, 4052 Bâle.